一、教程目的

商户在使用公众号通知功能时，如发现功能未生效，微信接收不到通知，可按本教程进行自查。

公众号通知分为商家通知和会员通知

商家通知：触发行为后，通过公众号消息推送给商户的员工。

会员通知：触发行为后，通过公众号消息推送给会员/顾客。

需要注意的是，公众号通知开启后，是需要员工在商家端关注并绑定公众号后，才能接收到通知的。同理，会员需在网店小程序中关注并绑定公众号后，才能接收到通知的。

（员工则需要关注在门店系统中绑定的公众号后，才能接收公众号通知）

二、功能说明

【版本】公众号模板消息需中级版及以上版本支持

三、自查教程

1. 商家通知自查

1.1 检查商家通知的公众号模板消息通知是否已开启，在门店后台点击【店铺-通知系统-商家通知】开启。

1.2 检查员工是否已登录商家端小程序绑定，如已绑定，不会显示绑定公众号的提示。

如果员工未绑定公众号，则在首页会显示上图的提示

这个时候点击“去绑定”就能进入绑定页面，绑定步骤如下：

① 进入绑定页面，如果已关注公众号，则会自动绑定；

② 如果未绑定公众号，则点击“复制”按钮复制公众号名称，再退出小程序，进入到微信搜索中粘贴公众号名称，关注公众号；

③ 回到商家端小程序中，点击“我已关注”。

1.3 如确认已绑定，但还是接收不到信息，可尝试取消关注公众号后再重新关注，然后再登录商家端小程序再次绑定。

如已进行以上自查后仍无法正常接收公众号通知，请联系客户配合技术人员排查问题。

2. 会员通知自查

2.1 检查会员通知的公众号模板消息通知是否已开启，在门店后台点击【店铺-通知系统-会员通知】开启。

2.2 检查会员是否已登录网店小程序绑定，如已绑定，不会显示绑定公众号的提示。

如果会员未绑定公众号，则在会员卡页中会显示上图的“公众号通知”图标。

这个时候点击“公众号通知”就能进入绑定页面，绑定步骤如下：

① 进入绑定页面，如果已关注公众号，则会自动绑定；

② 如果未绑定公众号，则点击“复制”按钮复制公众号名称，再退出小程序，进入到微信搜索中粘贴公众号名称，关注公众号；

③ 回到网店小程序中，点击“我已关注”。

2.3 如确认已绑定，但还是接收不到信息，可再让会员直接搜索公众号查看是否已关注，如果确认已关注，可取消关注后再重新关注试试。