一、功能介绍

门店授权抖音小程序，商家可设置抖音IM客服功能，开启后商家可以在抖音客服服务平台网页端进行多客服管理，进行客服消息回复，及时处理抖音内的客户问题。

二、功能说明

【版本】抖音小程序发布需高级版功能

三、设置教程

如需实现抖音IM客服功能，需要在抖音平台进行设置（点此跳转）：

1. 开启抖音IM客服功能

在抖音平台控制台点击小程序名称进入详情页，点击【能力】-【互动能力】-【消息管理】-【客服管理-查看详情】-【抖音IM客服】开启功能。

2. 绑定客服主管抖音号

2.1 开通抖音IM客服功能后，需要绑定客服主管抖音号进行管理，点击【绑定抖音号】按钮，进入关联设置界面，在【抖音号管理】选择【品牌号】【添加品牌号】进行添加。

选择授权能力【抖音IM客服】，输入抖音号识别并提交。

2.2 点击提交后，会进入“待用户确认”状态，还需关联的抖音号进入底部消息同意授权，同意后即可绑定成功。

注意：一个小程序目前支持绑定10个客服主管账号。

3. 门店添加客服主管抖音号

在抖音平台绑定成功客服主管抖音号后，再进入门店装修页面，点击【控件】-【侧停客服】，在【抖音端】位置输入客服主管抖音号。

4. 配置客服及查看会话

完成以上设置后，客服主管抖音号可到抖音客服服务平台进行客服能力配置和管理。

① 添加客服账号

登录客服服务平台后，点击【设置】-【客服管理】，可在右上角添加新客服账号，还支持进行消息设置及会话设置。

② 会话窗口

登录客服服务平台后，支持设置在线状态，并在会话窗口对消费者咨询的会话进行回复。

支持进行会话搜索、查看当前会话/历史会话、转接会话及关闭会话。

用户在小程序内发起咨询之后，可以在【抖音-消息-第三方客服消息】内查看到历史会话。